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■张 赢

“无人经济”在我市如雨后春笋般蓬勃发展，在不断丰富消费场景的同时，也为市民带来了不少便利。

“无人经济”主要指无人值守服务，是基于智能技术，在新零售、娱乐、生活、健康等消费场景下实现的无导购员和收银员的服务。相比有人值守服务，商家可以省下部分人力成本，消费者也会获得高效、便捷的服务。

“无人经济”能够丰富消费体验。“无人经济”的蓬勃发展，实质上是科技进步与市场需求的交融。部分消费者因为社交恐惧、性格腼腆，倾向于自动化和无人服务，而“无人经济”能满足他们这一需求，减少了人际互动给他们带来的压力。人们在追求高效、便捷生活方式的同时，也在不断寻找新的消费体验。“无人经济”这样的经营模式，在为消费者提供便利的同时，也提供了多样化的消费选择。

“无人经济”能够有效拓展消费场景。“无人经济”最早在零售业崭露头角，最常见的无人贩卖机便是其中一种。无人贩卖机仅需通电便可运行，类似于迷你小卖铺，为消费者提供零食、饮料等。在市区沙澧河风景区，无人贩卖机为锻炼、休闲的市民提供了便利。随着“无人经济”的蓬勃发展，应用场景在不断增加，如无人自助棋牌室、无人自助ktv、无人自助茶室。无人看守、线上答复、远程操控，“无人经济”新业态帮助商家省去了许多时间成本和人力成本，提高了店铺的运营效率。

“无人经济”业态发展良好，但仍处于起步阶段。商家在智能化应用过程中需重视安全和质量问题，持续提升服务水平、完善服务体系，切实让消费者获得更好的消费体验。

同时，“无人经济”的业态模式可应用于更多的消费场景，为市民生活带来更多便利。